一、智能客服系统的基础功能架构 智能客服的核心价值在于通过自动化技术实现高效、精准的客户服务，其基础功能架构可划分为三大模块： 1.1 自然语言处理（NLP）引擎 NLP引擎是智能客服的”大脑”，负责理解用户意图……
