一、人力成本替代:从“人工响应”到“AI全托管” 传统客服模式依赖大量人力完成咨询接待、问题解答及工单处理,而智能客服系统通过自然语言处理(NLP)、意图识别和知识图谱技术,可实现7×24小时无间断服务。据行业统……