一、智能客服系统的技术架构与核心能力 智能客服系统的技术底座通常由自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、知识图谱、机器学习等模块构成。以多轮对话管理为例，系统需通过意图识别与上下文追踪实现连贯交互。……
