一、智能客服系统的战略价值重构在数字经济时代，客户服务已从成本中心转变为价值创造中心。某头部电商平台在618大促期间的数据验证了这一转变：接入智能客服后，系统日均处理会话量从5万次跃升至50万次，客服人力……
