一、智能客服系统的技术本质与演进逻辑 智能客服系统是人工智能技术在客户服务领域的典型应用，其核心是通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）等技术模拟人类对话能力，替代或辅助人工完成客户咨询、业务办理等……
