一、智能客服系统的技术本质与核心价值 智能客服系统是融合自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）、知识图谱等技术的自动化服务平台，其核心目标是通过模拟人类对话能力，替代人工处理标准化、重复性的客户服务任务……
