一、智能客服系统的技术本质与演进方向 智能客服系统是人工智能技术在客户服务领域的典型应用，其核心是通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）、知识图谱等技术，构建具备语义理解、意图识别、对话管理和决策能……
