一、智能客服系统的核心架构设计 1.1 模块化分层架构 智能客服系统通常采用”输入层-处理层-输出层”的三层架构，各模块解耦设计以支持灵活迭代： 输入层：支持多渠道接入（Web/APP/API），集成语音转文本（ASR）、……
