一、技术演进：从规则匹配到认知智能的跨越 智能客服系统的技术发展经历了三个阶段：规则驱动阶段（2010年前）、数据驱动阶段（2010-2020年）和认知智能阶段（2020年至今）。早期系统基于关键词匹配与预设规则库，……
