一、技术演进：从规则匹配到认知智能的跨越 智能客服系统的技术发展经历了三个关键阶段。早期基于关键词匹配的规则引擎系统，通过预设的FAQ库实现简单问答，但存在意图识别准确率不足50%、无法处理多轮对话等缺陷……
