智能客服系统项目介绍 一、项目背景与行业痛点 传统客服模式长期面临效率瓶颈:人工客服响应速度受限于人力规模,夜间或高峰时段易出现排队现象;多轮对话中信息传递的准确性依赖客服经验,导致问题解决率波动;重……