一、传统客服模式的困境与挑战 在数字化转型浪潮中，客户服务质量已成为企业竞争力的核心指标之一。然而，传统客服模式长期依赖人工坐席，在应对海量咨询时暴露出三大痛点： 人力成本高企：以某金融企业为例，其……
