一、互联网环境对客服系统的变革需求 互联网的快速发展彻底改变了用户的服务需求模式。传统人工客服面临三大痛点：一是响应速度滞后，无法满足用户即时性需求；二是服务成本高昂，企业需投入大量人力应对高峰期咨……
