一、智能客服系统高可用架构设计核心原则 1.1 分布式架构的必然性 智能客服系统需处理海量并发请求（如日均千万级会话），传统单体架构存在单点故障风险。分布式架构通过服务拆分（如会话管理、意图识别、知识库查……
