一、传统客服困局：效率、体验与数据的三重挑战 在数字化转型浪潮中，企业客服体系正面临三大核心矛盾： 人力效率瓶颈：某头部电商平台数据显示，传统呼叫中心单日人均处理量仅80通，高峰时段接通率不足70%，人力……
