一、智能客服系统的技术演进与核心架构 传统智能客服系统多采用规则引擎+关键词匹配的技术路线，在复杂语义理解、多轮对话管理、行业知识融合等场景存在明显局限。新一代智能客服系统通过引入大模型与智能体融合架……
一、智能客服系统的技术演进路径 智能客服系统的发展经历了三个关键阶段：早期基于规则引擎的机械式应答，中期基于机器学习的有限语义理解，以及当前基于大模型与智能体融合的认知智能阶段。这种技术跃迁源于企业……
