一、技术架构演进：从单一模型到混合智能体 传统智能客服系统多采用规则引擎或单一NLP模型，在复杂场景中存在意图识别准确率低、上下文理解能力弱等痛点。新一代系统通过”大模型+智能体+小模型”的混合架构实现突破……
