一、传统智能客服的瓶颈与升级需求 传统智能客服系统多依赖规则引擎与关键词匹配技术，存在三大核心痛点： 语义理解局限：无法准确处理复杂句式、隐喻或行业术语，导致意图识别错误率高达30%以上； 知识更新……
