一、系统设计背景与目标 传统客服系统依赖人工坐席或简单关键词匹配，存在响应速度慢、知识覆盖有限、无法理解复杂语义等问题。基于人工智能的智能客服系统通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和深度学习技术……
