一、背景与需求分析 传统智能客服系统依赖预设知识库与关键词匹配，存在覆盖不全、响应僵化、无法理解复杂语境等痛点。随着用户咨询量指数级增长，仅靠人工标注与规则扩展难以满足需求。日志挖掘技术的引入，能够……
