一、智能客服技术架构演进与核心突破 智能客服系统已从传统规则引擎演进为”大模型+智能体”双轮驱动架构。某头部技术团队研发的第五代智能客服系统，通过融合千亿参数大模型与领域智能体，实现了三大技术突破： 全……
