一、智能客服系统集成的核心架构设计 智能客服系统的集成能力，本质上是系统与外部业务、数据、渠道的连接与协同能力。其核心架构需满足模块化、松耦合、高可扩展三大原则，通常采用“分层+微服务”架构： 接入层：……
一、智能客服集成的核心架构设计 智能客服系统的集成能力，本质上是通过标准化接口与模块化设计，实现与业务系统、数据源及第三方服务的无缝对接。其核心架构可分为三层： 接口适配层：提供RESTful API、WebSocke……
