一、长尾问题在智能客服中的特征与挑战 智能客服系统每日需处理数百万次用户咨询，其中约70%的问题集中在20%的高频场景（如密码重置、订单查询），而剩余30%的长尾问题（如跨境税务申报异常、组合优惠计算争议）却……
