一、企业级智能客服的技术演进与挑战 传统智能客服系统普遍面临三大技术瓶颈：意图识别准确率不足70%、多轮对话能力薄弱、知识库维护成本高昂。某行业调研显示，63%的企业客服负责人认为现有系统无法有效处理复杂……
