一、企业服务场景的变革需求：智能客服为何成为刚需？ 在数字化转型浪潮中，客户服务模式正经历从“人工响应”到“智能交互”的范式转变。传统客服体系面临三大痛点： 人力成本与效率的矛盾：某大型电商平台数据显示……
