一、技术架构与核心能力:决定系统性能的基础 智能客服系统的技术架构直接影响其响应速度、并发处理能力及稳定性,需重点关注以下核心模块: 1. 自然语言处理(NLP)能力 NLP是智能客服的核心,需评估其语义理解、……