一、功能分层：从基础能力到智能进阶的选型逻辑 智能客服系统的功能设计需遵循”金字塔模型”，即底层基础能力决定系统稳定性，中层进阶功能提升服务效率，顶层智能能力创造差异化价值。企业需根据业务发展阶段，分……
