智能客服系统选型指南：AI大模型在客户联络中心的三大应用解析 随着企业数字化转型加速，客户联络中心正从“成本中心”向“价值中心”转型。AI大模型凭借其强大的语义理解、多轮对话与知识推理能力，成为智能客服系统……
一、智能客服系统选型困境与AI大模型价值 当前企业选择智能客服系统时普遍面临三大痛点：传统规则引擎应对复杂场景能力不足、多轮对话逻辑处理效率低下、跨渠道数据整合与个性化服务能力缺失。AI大模型的出现，通……
