一、智能客服系统的技术架构解析 现代智能客服系统通常采用分层架构设计,核心模块包括自然语言处理引擎、知识库管理、对话管理、数据分析与接口适配层。 1.1 自然语言处理(NLP)引擎 NLP引擎是系统的核心,需具……