一、传统客服模式的技术瓶颈与转型需求 在电商、金融、电信等高频服务场景中，企业客服部门普遍面临三大技术挑战： 重复性咨询处理效率低下物流查询、密码重置、账单核对等标准化问题占客服总量的60%-80%，传统……
