一、技术架构评估：系统底层能力的核心考量 智能客服系统的技术架构直接影响其长期稳定性和功能扩展性，企业需从以下三方面进行深度评估： 1.1 自然语言处理（NLP）引擎能力 NLP是智能客服的核心技术模块，需重点……
