一、智能客服系统的技术演进与核心价值 传统客服系统依赖人工坐席与基础IVR(交互式语音应答),存在响应速度慢、服务时段受限、数据利用率低等痛点。智能客服系统通过融合自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)、……