一、智能客服系统的技术演进与核心能力现代智能客服系统已从单一问答工具演变为覆盖全渠道、全场景的智能交互平台，其技术架构通常包含以下核心模块： 多模态交互引擎：支持语音、文本、视频等多通道接入，集成AS……
