一、智能客服技术架构的范式革命传统智能客服系统多采用”规则引擎+NLP模型”的二元架构，在复杂业务场景中面临语义理解偏差、上下文丢失、多轮对话断裂等痛点。新一代系统通过”大模型基座+智能体网络+行业知识库”的……
