一、智能客服系统的技术演进阶段 智能客服系统的发展经历了三个关键阶段：基础功能建设期、智能化升级期和全球化扩展期。2020年前行业主要聚焦于基础功能建设，包括电话、网页、APP等多渠道接入，以及工单系统、知……
