一、智能客服系统现状与技术架构解析 智能客服系统作为企业与用户交互的核心入口，已从单一规则引擎向“人机协同”模式演进。其技术架构通常分为四层： 接入层：支持多渠道接入（网页、APP、社交媒体等），通过统一……
