一、误判风暴：智能客服系统的“隐形杀手” 某大型电商平台在“双11”大促期间遭遇智能客服系统集体误判：因语义理解模型对“退货”“投诉”等关键词的过度敏感，系统在50ms内将30%的正常用户请求错误归类为“高风险操作”，……
