一、事件背景：智能客服误判引发的服务风暴 某智能客服系统在高峰时段突然出现大规模误判，将正常用户请求标记为”恶意攻击”，导致20%的合法请求被错误拦截，服务可用性从99.9%骤降至85%。经排查，问题根源在于语义……
