一、误判危机的根源：实时响应与模型能力的双重矛盾 智能客服系统的核心目标是快速、精准地解决用户问题，但误判（如将正常请求错误归类为“恶意”或“无效”）已成为引发用户投诉的主要原因。其本质矛盾体现在： 实……
智能客服系统误判危机：实时响应与模型迭代的双重考验 引言：智能客服的”误杀”困境 智能客服系统作为企业数字化转型的重要工具，其核心价值在于通过自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）技术实现高效、精准的客户……
智能客服系统误判危机：实时响应与模型迭代的双重考验 引言 随着人工智能技术的飞速发展，智能客服系统已成为企业提升客户服务效率、降低运营成本的重要工具。然而，近期多起智能客服系统“误杀”投诉事件引发了广泛……
