一、需求解析：明确用户模块与后台管理的核心目标 根据《在线智能客服系统需求解析》，用户模块的核心目标是提供“无障碍、个性化、即时性”的服务体验，后台管理则需实现“高效运维、智能调度、数据驱动”的运营目标……
