第一章：初识智能客服——从概念到架构的认知跃迁 小渣的入职首周，导师布置的第一个任务是梳理智能客服系统的核心架构。在查阅技术文档时，他发现传统客服系统与AI驱动的智能客服存在本质差异：前者依赖人工坐席的……
