一、以用户为中心的交互设计原则 智能客服的核心价值在于解决用户问题，因此交互设计需围绕用户需求展开。首先需构建多轮对话能力，通过上下文感知技术（Context-Awareness）实现连续对话。例如，当用户询问”如何……
一、以用户体验为核心的设计原则 用户体验是智能客服系统的核心价值，需从用户场景、交互逻辑和情感化设计三个层面构建。用户场景需覆盖高频咨询（如订单查询）、复杂问题（如故障排查）和紧急场景（如投诉处理）……
