一、需求分析与场景定位 设计智能客服系统的第一步是明确业务场景与核心需求。不同行业（如电商、金融、政务）对客服系统的功能侧重差异显著：电商场景需处理高频退换货咨询，金融场景需合规解答风险问题，政务场……
