智能客服系统设计全解析:从架构到落地的技术实践 一、需求分析与设计目标 设计智能客服系统的首要任务是明确核心需求。企业级客服场景通常面临三大痛点:人工成本高(单客服日均处理200+咨询)、响应时效差(夜间……