一、多渠道融合客服系统的核心价值与架构设计 在数字化营销场景中，客服系统已从单一渠道支持演变为覆盖网站、APP、社交媒体、即时通讯工具等多入口的全渠道服务。这种转变不仅要求技术架构具备高扩展性，还需通过……
