一、重复性任务处理的核心挑战 在客服场景中，重复性任务占比通常超过60%，包括工单分类、信息查询、基础问题解答、状态同步等。这些任务的特点是流程标准化、输入输出可预测、执行频率高，但人工处理存在效率瓶颈……
