一、智能客服系统知识库的核心分类体系 智能客服系统的知识库是支撑自动化服务的关键基础设施,其分类方式直接影响知识管理与应用效率。根据知识表示形式与处理复杂度,可将知识库划分为以下三类: 1. 结构化知识……