智能客服系统知识库分类及选择策略全解析 一、智能客服系统知识库的核心价值与分类框架 智能客服系统的知识库是其”智慧大脑”，直接影响问题解决效率与用户体验。根据知识表示形式与使用场景，知识库可分为四大类：……
