引言：长尾问题——智能客服的“隐形战场” 在智能客服系统构建中，知识库的质量直接决定了客服效率与用户体验。然而，传统知识库往往聚焦高频问题（如“如何退货”“账号登录失败”），却忽略了占比高达60%-80%的长尾问题……
