一、交互设计:构建高效与自然的对话框架 智能客服系统的交互设计需平衡效率与用户体验,核心在于通过结构化对话流程降低用户认知负荷,同时保持自然交互的灵活性。 1.1 对话流程的分层设计 采用”意图识别-信息收……